Allgemeine Fragen

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Zur Beantwortung von ersten Fragen rund um unser Onlineberatungsangebot, können Sie sich hier in unserem FAQ-Bereich informieren.

  • Was ist Online-Beratung?

    Das Internet hat sich mit seinen vielfältigen Möglichkeiten zu einem festen Bestandteil unseres medialen Alltags entwickelt. Der heute selbstverständlichen Nutzung des Internets folgend, bieten wir Ihnen mit der Online-Beratung eine schnelle, einfache und sichere Beratung an. So können Sie gezielt die Unterstützung finden, die Sie suchen. Ergänzend zu unseren Angeboten in unseren Räumen beraten wir Sie über das Internet anonym, zeitlich und räumlich flexibel. Die Kommunikation erfolgt in Form einer Online- E-Mailberatung.

    Die E-Mailberatung bietet Ihnen professionelle Unterstützung, wenn...

    ...Sie sich in einer herausfordenden Situation befinden und eine erste Orientierung suchen.

    ...Sie Informationen über verschiedene Themen wünschen.

    ...es Ihnen nicht möglich ist, eine Beratungsstelle aufzusuchen bzw. Sie zum aktuellen Zeitpunkt einen persönlichen Kontakt nicht wünschen.

    ...es Ihnen leichter fällt, Ihre Gedanken schriftlich mitzuteilen.

     

     

     

     

  • Ist die Online-Beratung sicher?

    Wir haben uns für die Installation einer eigens für die E-Mailberatung entwickelten datengeschützten und sicheren Beratungssoftware entschieden. Wesentlich ist, dass die Kommunikation zwischen der Absenderin und der Empfängerin authentifiziert und verschlüsselt erfolgt. Die Echtheit der Personen - Absenderin-Empfängerin- wird durch die Software überprüft. Die vertraulichen und sensiblen Informationen werden über einen verschlüsselten Datenkanal transportiert und somit unlesbar für Außenstehende übertragen (SSL-Verschlüsselung). Zudem werden die Daten auf einem externen Server (auswärtiger Netzwerkrechner) und nicht auf dem eigenen Computer gespeichert. Somit können die Daten nicht personenbezogen zugeordnet werden und eine Nachverfolgung der Anfrage ist für Außenstehende nicht möglich.

  • Wie registrieren Sie sich?

    Unsere Online-Beratung ist anonym und vertraulich. Mit einem selbstgewählten Benutzerinnennamen und Passwort melden Sie sich über den Login-Bereich an. So erstellen Sie ein eigenes passwortgesichertes Benutzerinnen-Konto (Account). Sobald Sie den Nutzungsvereinbarungen zugestimmt haben, wird Ihnen der Zugang zu Ihrer persönlichen Seite ermöglicht.

  • Wie lange dauert die Bearbeitungszeit der Erstanfrage?

    Wir bemühen uns innerhalb von 48 Stunden (werktags) auf Ihre Erstanfrage zu antworten. Falls wir die Bearbeitungszeit in der von uns genannten Zeit nicht einhalten können, bitten wir um Ihr Verständnis.

  • Grenzen der E-Mailberatung

    Bitte beachten Sie:

    Wir können Ihnen keine medizinische, rechtliche oder wirtschaftliche Beratung anbieten. Die Ratsuchende ist für Ihre Entscheidungen und Handlungen selbst verantwortlich. Die Online-Beratung ist kein Ersatz für eine Therapie. Wir können Ihnen in schwierigen Situationen entprechende Orientierungshilfen für die Lösung einer Problemlage anbieten und Sie ggf. an entsprechende Beratungseinrichtungen weiter vermitteln. 

    In einer akuten Krise wenden Sie sich bitte an die nachfolgenden aufgelisteten Notfalladressen und Telefonnummern:

    Bundesweite Hilfstelefone 24h erreichbar und kostenlos:

    TelefonSeelsorge

    0800 111 0 111

    0800 111 0 222

    www.telefonseelsorge.de

     

    Hilfetelefon Gewalt gegen Frauen

    0800 011 6016

    www.HILFETELEFON.DE

     

    Krisentelefon Zwangsheirat

    0800 066 7 888

     

    Müttertelefon (täglich 20.00 Uhr-22.00 Uhr)

    0800 333 2 111

     

    Frauenhäuser in der Region Hannover

    Frauenhaus Hannover "Frauen helfen Frauen e.V."

    0511 66 44 77

    www.frauenhaus-hannover.org.de

     

    Frauenhaus der Arbeiterwohlfahrt Region Hannover (AWO)

    0511 22 11 02

    www.awo-hannover.de

     

    Frauen-Kinderschutzhaus Hannover

    0511 69 86 46

    www.frauenschutzhaus-hannover.de

     

    Psychosozialer/Psychiatrischer Krisendienst in der Region Hannover

    Podbielskistraße 168

    30177 Hannover

    0511 30 03 34 70

    An Wochenenden einschließlich Freitag nachmittags und an Feiertagen in der Region Hannover:

    Fr.:                       15.00 Uhr - 20.00 Uhr

    Sa, So, Feiertage: 12.00 Uhr - 20.00 Uhr

     

     

    Und noch ein wichtiger Hinweis zu Ihrem Schutz:

    Erfahrungsgemäß haben viele Frauen das Bedürfnis, das belastende Ereignis/die Erlebnisse ganz detailliert und ausführlich zu beschreiben, mit dem Wunsch dadurch eine Erleichterung oder Auflösung zu erfahren. Häufig kann es aber zu einer sehr starken emotionalen Wiederbelebung der Situation kommen, sodass diese erneut durchlebt wird und schmerzhaft ist. Durch die Überflutung mit schmerzhaften Erinnerungen und Bildern, kann erneut ein ganzkörperlicher traumatischer Stress entstehen.

    Aufgrund der Strukur der Online-Beratung und der zeitlichen Verschiebung der Antwortmails ist es uns dann nicht möglich Sie in dieser Situation optimal zu unterstützen.

    Vielen Dank.